Vos données

Carla est une assistante vocale fondée sur l’intelligence artificielle, et elle vous le dit en décrochant. Votre appel est enregistré et transcrit par notre fournisseur de voix, pour que Carla puisse vous comprendre et que le centre retrouve votre demande.

Votre numéro de téléphone s’affiche automatiquement et il est conservé avec l’appel. Sont notés en plus, uniquement si vous les donnez :

• votre nom ;
• votre adresse email, seulement si vous acceptez de la donner ;
• le motif de votre appel et votre véhicule ;
• la date, l’heure et la durée de l’appel.

Selon ce que le centre a activé, vous pouvez recevoir par SMS une confirmation de votre rendez-vous, un rappel la veille avec un lien pour l’annuler, et, à l’approche de votre prochain contrôle, une relance avec un lien pour ne plus en recevoir.

Uniquement à ce que le centre vous réponde : caler votre rendez-vous, vous rappeler, préparer votre contrôle. C’est nécessaire pour traiter la demande que vous faites (RGPD, article 6.1.b), et le centre y a un intérêt légitime pour gérer son activité (article 6.1.f).

Rien n’est vendu, loué, ni transmis à des tiers à des fins commerciales, et nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

Aucune décision produisant des effets juridiques n’est prise automatiquement à votre sujet : Carla prend des rendez-vous et note des demandes, et vous pouvez toujours demander à parler à quelqu’un du centre ou à être rappelé.

• L’enregistrement audio chez le fournisseur de voix : effacé au bout de 30 jours.
• La transcription et le compte rendu de l’appel, gardés pour le centre : effacés au bout de trois mois.
• Votre nom, votre numéro et votre fiche : effacés trois ans après votre dernier contact avec le centre. Chaque rendez-vous repousse ce délai, pour que vous ne soyez pas oublié entre deux contrôles.

Ce ménage est fait chaque matin, automatiquement. Les rendez-vous passés restent dans l’activité du centre, mais sans rien qui vous désigne.

Vous pouvez demander à consulter ce qui vous concerne, le faire corriger ou effacer, vous opposer à son utilisation ou en demander la limitation. Dites-le simplement à Carla lors d’un appel, adressez-vous au centre que vous avez appelé, ou écrivez-nous à adrien@agenceadai.com : la demande est transmise au centre.

Un effacement supprime votre fiche, vos coordonnées sur les rendez-vous, les comptes rendus de vos appels, et les enregistrements encore conservés chez le fournisseur de voix.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Le centre que vous avez appelé est responsable du traitement : il décide de ce qui est collecté et pourquoi. ADAI, qui édite Volan, agit pour son compte comme sous-traitant, sans utiliser ces données à d’autres fins.

• Supabase : base de données, hébergée en France (Paris) par une société établie aux États-Unis.
• ElevenLabs : voix de Carla, compréhension et transcription des appels, et modèle de langage qui la fait répondre (États-Unis). En secours, si ce modèle ne répond pas, ElevenLabs passe la conversation à un modèle d’Anthropic (États-Unis).
• Twilio : acheminement des appels et envoi des SMS (États-Unis).
• Resend : envoi des emails (États-Unis).
• Vercel : site et application (États-Unis ; les traitements tournent en région Paris).
• Cloudflare : protection du formulaire d’inscription contre les robots (États-Unis).
• Cal.com : prise de rendez-vous de démonstration avec les centres que nous contactons (États-Unis).
• Google Workspace : messagerie et documents de l’équipe, dont les comptes rendus de nos visioconférences avec les centres (États-Unis).

Les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) pour les prestataires certifiés, et à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, intégrées à leurs contrats.

Nous traitons les données de votre compte : votre nom, votre email, votre téléphone, l’adresse et les réglages de votre centre. C’est nécessaire à l’exécution de votre abonnement (article 6.1.b) et à nos obligations comptables (article 6.1.c). Les paiements passent par Stripe : nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Ces données sont conservées pendant l’abonnement, puis supprimées dans les trois mois qui suivent sa fin ; seules les factures sont gardées dix ans, comme l’exige la loi, ainsi que le mandat signé, conservé cinq ans après la fin de l’abonnement. Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et pouvez saisir la CNIL (cnil.fr). Les conditions de sous-traitance des données de vos propres clients figurent dans les conditions générales de vente.

Pour présenter Volan aux centres de contrôle technique, nous utilisons les coordonnées professionnelles des centres et de leurs dirigeants : nom, adresse, téléphone fixe ou portable professionnel, email professionnel. Elles viennent de sources publiques (data.gouv.fr, Annuaire des entreprises, OpenStreetMap, Pages Jaunes, sites des centres). Nous gardons aussi l’historique de nos échanges et, pour nos emails, le fait qu’ils ont été ouverts. Nous vous contactons par email et par téléphone. Base : notre intérêt légitime à faire connaître notre service à des professionnels (article 6.1.f).

Ces données sont effacées trois ans après votre dernier contact avec nous (un appel, un rendez-vous), ou trois ans après leur collecte si nous n’avons jamais échangé : votre nom, votre portable, votre email nominatif, nos notes et les emails que nous vous avons envoyés. Seule reste la fiche du centre (raison sociale, SIRET, ville, téléphone du centre), ainsi que votre éventuelle opposition, pour ne jamais vous recontacter. Nos propres envois ne repoussent pas ce délai.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, simplement en répondant à l’un de nos emails ou en écrivant à adrien@agenceadai.com : vous ne serez plus contacté. Vous disposez aussi des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité, et pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Nous mesurons la fréquentation avec Vercel Web Analytics, un outil qui ne dépose aucun cookie et ne permet pas de vous suivre d’un site à l’autre. Les seuls cookies posés sont techniques : votre session si vous avez un compte, et vos préférences d’affichage. Aucun cookie publicitaire.

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Adrien Pais, entrepreneur individuel (EI), nom commercial ADAI, 22 B rue Joseph Marion, 01200 Valserhône, France : adrien@agenceadai.com. Voir aussi les mentions légales.